从2001年12月11日中国正式加入世界贸易组织至今已有五年多的时间,国内各行各业都或多或少地受到“入世”的影响。按照国家旅游局邵琪伟局长在中国旅游业“入世”五周年寄语中的说法,目前在中国旅游市场上已有49个国际饭店品牌和25家外资旅行社。酒店行业由于开放得比较早所受冲击较小,而处于初创期的酒店预订行业却受到“入世”的巨大冲击。
国内酒店预订行业从1997年开始起步,主要是民营资本介入这个市场,当时规模较大的几家有金色世纪、现代运通、恒中伟业等。可是到了1999年——也就是中国正式“入世”前两年,随着携程、elong(分别于2003年和2005年在美国纳斯达克股票市场上市)等有着外国风险投资背景的企业进入,国内民营企业控制酒店预订市场的局面被打破。按照目前的业务量和规模,携程、elong已经成为无可争议的行业“老大”,而原有几家较大企业的酒店预订业务都在萎缩,更有一些中小规模的酒店预订企业已不复存在。
数千万美元外资的介入加速了酒店预订市场的培育过程,导致了国内酒店预订市场重新洗牌。通过大量派送免费会员卡的营销方式和“呼叫中心+互联网”的服务模式,携程、elong已经建立起规模庞大的顾客群体,经过几年的积累和“吐故纳新”,基本形成了稳定的“三星级及以上酒店”消费的顾客群,成为“市场领导者”。试想,如果没有外资的介入,酒店预订行业的竞争格局可能会大有不同,金色世纪“卖卡”的商业模式也许会成为行业标准,或许有更多的民营企业成为这个市场中的“佼佼者”。
中国“入世”后的四五年时间里,相继有其他一些外资企业投入国内旅游预订市场,如港中旅集团投入芒果网、胜腾集团投入遨游网,他们依托原有的旅行社实体,试图凭借资源和资金等优势,在“后携程、elong时代”成为新的“领导者”,虽然现在还不能明显看出其前景如何,但他们无疑是酒店预订市场上不可忽视的重要力量。
在外资不断涌入国内旅游市场的竞争环境下,民营企业在酒店预订行业的发展将更为艰难。在资金、技术、资源和市场开拓能力相对薄弱的情况下,民营企业需要更加清晰地制定适合的发展战略,定位于特定的细分目标市场,如低价位酒店预订市场、网络依赖者市场、在校大学生市场等,开展针对性更强的营销方式如网络营销。应该看到,资金、技术和资源优势也有可能成为创新的障碍,特别是在互联网和电子商务飞速发展的今天,而对于在市场中已经处于劣势的民营企业来说,创新——特别是基于互联网的创新,可能为发展创造新的机会,通过创新逐渐形成不可替代的核心竞争力,这或许会成为处于困境中的民营企业的出路之一。
当然,对于“入世”给国内酒店预订行业带来的影响,还需要不断地追踪和总结,衷心希望广大从业者能够积极反馈相关的信息,使大家对“入世影响”问题有一个更为全面的思考,更重要的是为民营企业找寻发展的出路做一些有意义的探索